[TechWeb]9月28日新闻根据2020年8月国家邮政局官方网站上发布的信息,国家邮政局和各省(区,市)邮政管理部门已通过电话接收了投诉,邮政速递行业投诉网站已处理“12305“。有13592项,比上月减少22.2%,比上年减少75.7%。与邮政有关的投诉419件,占投诉总数的3.1%,比上月下降49.1%,比上年下降47.1%;与快递有关的投诉13173件,占总数的96.9%投诉,比上月下降20.8%,比上月下降76.1%。
在接受的投诉中,有1,046份有效投诉(已确立公司责任的投诉),比上月减少23.4%,比上年减少35.4%。在有效投诉中,有33起涉及邮政问题,占有效投诉的3.2%,较上月下降10.8%,较上年下降41.1%,其中快递问题1013例,有效投诉的96.8%,比上月下降23.7%,比上年下降35.2%。
用户对快递的投诉有13,173件,比上月下降20.8%,比去年下降76.1%。用户抱怨快递的主要问题是快递邮件损坏,缺少优先邮件和快递服务,分别占总投诉量的30.4%,21.6%和19.2%。主要问题比上月下降。
此外,全国快递邮件订购公司的平均索赔率(一百万件快递项目)为1.71,平均有效索赔率为0.13。快递公司的用户关注的主要问题包括平均运输损坏索赔率0.52,丢失货物的平均投诉率0.37,送货服务的平均投诉率0.33和运输延误的平均投诉率0.36。0.27。