[观看能量人物,点击右上角添加“关注”]
该《规范》由操作员要求,工艺要求,质量要求和投诉处理等7个部分组成,并有2个附录。适用于海南省的两种新型汽车,全电动汽车和插电式混合动力汽车(包括扩展型)范围)。关于运营商的售后服务,相对于运营商的要求,《规范》阐明了新车售后服务的基本要求。海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》(以下简称《《规范》由海南省商务部,海南省工业和信息化厅,海南新能源汽车推广中心,海南新能源汽车行业协会等共同编制。“规范”的引入为标准化新能源汽车的客户服务提供了基础。
记者从省商务部获悉,由海南省商务部,海南省工信部,海南新能源汽车联合制定的海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》。推广中心,海南新能源汽车工业协会等(以下简称“规范”)已于几天前发布,将于2021年1月15日实施。
“规范”包括操作员要求,过程要求,
7个部分和2个附录,包括质量要求和投诉处理
适用于海南省的纯电动汽车,
插电式混合动力汽车(包括扩展范围)
两种新能源汽车运营商的客户服务
关于操作员的要求
“规范”阐明了新能源汽车客户服务的基本要求。客户服务的义务至少包括确保产品质量的义务,驱动性能的义务,回收性能电池,预防和控制安全风险以及对产品的责任。处理损坏事件。此外,运营商应至少为消费者提供4个小时的新能源汽车使用和维护培训。培训内容包括充电时的预防措施,驾车时处理紧急情况以及车辆和电池等重要组件的日常维护。
关于质量要求和投诉处理
在“规范”中,建议运营商制定服务规范,创建维护记录并管理技术文件,进行定期维护或维修后续访问,通过客户评论卡,电话,短信,微信或来自Carry的客户访问出门并咨询门对门等,关于车辆服务和记录的客户意见。
据悉,海南省于2019年3月发布了《海南省清洁能源汽车发展计划》。由此,该国的第一个区域正在提出各领域汽车清洁能源的目标和时间表,并且是第一个提出减排目标的时间表“禁止2030年的燃料销售”。“汽车”的发展目标。然而,与燃料汽车相比,新能源汽车客户服务系统的不成熟和不规则性给消费者购买和使用新汽车的来源带来了麻烦。”新能源汽车客户服务标准化的基础,这将有助于提高客户服务质量并减少新能源汽车消费者的担忧。”海南省商务部有关负责人介绍了“规范”。迫切需要大力推广新能源汽车的使用,并采取具体步骤,弘扬自由贸易港的开拓精神。下一步,我们将与有关部门共同努力,做好公共关系和实施,加强对新能源汽车客户服务进行检查和监督,支持企业执行“规范”,提高售后服务质量,促进新能源汽车的应用,服务于国家生态文明试验区,为建设做出更大的贡献。
免责声明:以上内容已由中国能源网转载,并不反映该平台的地位。
国家能源信息平台电话:010-65367702,电子邮件:hz@people-energy.com.cn,地址:北京市朝阳区金泰西路2号人民日报